首頁 > 培訓考試 > 正文

鞍山市出租汽車駕駛員從業資格考試題庫-出租汽車政策、法規和標準(區域科目)
2019-04-25 09:00:41   來源:鞍山市出租汽車駕駛員從業資格考試題庫   評論:0 點擊:

出租汽車政策、法規和標準   

(一)單選題(47題)
1、國家對從事出租汽車客運服務的駕駛員實行( c )制度。
a、運營管理  
b、現場監管   
c、從業資格  
d、季度檢查
2、負責全國指導出租汽車駕駛員從業資格管理工作的是( a )。
a、交通運輸部     
b、住房和城鄉建設部
c、公安部         
d、民政部       
3、鞍山市出租汽車行政主管部門負責( b )本行政區域內的出租汽車駕駛員從業資格管理工作。
a、具體實施    
b、組織管理    
c、監督執行    
d、目標考核
4、鞍山市出租汽車行業管理機構負責( d )本行政區域內的出租汽車駕駛員從業資格管理工作。
a、目標考核     
b、組織管理    
c、監督執行    
d、具體實施
5、申請參加出租汽車駕駛員從業資格考試的條件是,應取得相應的機動車駕駛證( d )。    
a、1年以上     
b、2年以上駕駛經歷   
c、3年以上      
d、3年以上駕駛經歷
6、設區的市級行政管理管理機構應當在考試結束( b )內,公布考試成績。
a、5日         
b、10日       
c、15日         
d、20日
7、如果參加考試成績合格,那么考試合格成績有效期為( b )。
a、2 年      
b、3年      
c、4年      
d、5年
8、出租汽車行政管理機構應當在公布考試成績合格之日起( a )內核發《中華人民共和國道路運輸從業人員從業資格證》。
a、10日     
b、15日     
c、20日     
d、25日
9、取得從業資格證的出租汽車駕駛員,應當經出租汽車行政管理機構從業資格注冊后,方可從事出租汽車客運服務。注冊有效期為( c )。
a、5年     
b、4年       
c、3年      
d、2年
10、受理注冊申請的出租汽車行政管理機構應當在( d )辦理完結注冊手續,并在從業資格證中加蓋注冊章。   
a、2日     
b、3日      
c、4日      
d、5日
11、出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續從事出租汽車客運服務的,應當在有效期屆滿( d )前,向所在地市、出租汽車行政管理機構申請延續注冊。
a、15日      
b、20日     
c、25日     
d、30日 
12、出租汽車駕駛員在從業資格有效期內,與出租汽車經營者解除勞動合同、聘用協議或者經營合同的,應當在( c )內向原注冊機構報告,并申請并申請注銷注冊。
a、10日      
b、15日     
c、20日     
d、25日
13、出租汽車駕駛員變更服務單位的,應當( b )。
a、重新報名考試   
b、重新申請注冊
c、建議更換職業  
d、休息30日
14、出租汽車駕駛員在注冊期內應當按規定完成( c )。
a、年度審驗    
b、信譽考核  
c、繼續教育    
d、義務奉獻
15、出租汽車駕駛員繼續教育周期為( b )。
a、2年      
b、3年      
c、4年       
d、5年
16、出租汽車駕駛員在每個連續計算的繼續教育周期內,應當接受不少于( c )的繼續教育。
a、34學時    
b、18學時     
c、54學時    
d、27學時  
17、取得從業資格證超過3年未申請注冊的,注冊后應當在1年內完成不少于( a )的繼續教育。
a、27學時    
b、37學時    
c、47學時    
d、57學時
27、負責指導全國出租汽車服務質量信譽考核工作的是( d )。
a、公安部   
b、信息產業部   
c、民政部  
d、交通運輸部 
28、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核考核工作( b )。
a、每四年進行一次    
b、每年進行一次
c、每兩年進行一次    
d、每三年進行一次
29、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核周期屆滿后( c )內,持本人從業資格證件到本地出租汽車行政管理機構簽注服務質量信譽考核等級。
a、20日     
b、25日       
c、30日        
d、60日
30、出租汽車駕駛員在考核周期內綜合得分計至0分的,應當在計至0分之日起15日內,到從業資格管理檔案所在地有培訓資格的機構,接受不少于( c )的出租汽車法規、職業道德和安全意識等培訓,并憑培訓證明到出租汽車行政進行一次
辦理清除計分手續。
a、54學時    
b、27學時    
c、18學時     
d、9學時
31、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為( d )的計分制
a、5分     
b、10分      
c、15分        
d、20分 
32、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核除實行基準分值計分制外,還另外實行獎勵加分制,加分最高分值為( b )。
a、5分     
b、10分       
c、15分        
d、20分
33、記分周期從初次領取從業資格證件之日起計算( d )。
a、3個月    
b、6個月    
c、9個月     
d、12個月 
34、出租汽車服務質量信譽考核周期內綜合得分為20分及以上應該是什么等級?( d )
a、B           
b、A          
c、AA      
d、AAA
35、出租汽車服務質量信譽考核周期內綜合得分為11-19分的應該是什么等級?( c )
a、B        
b、A         
c、AA       
d、AAA
36、出租汽車服務質量信譽考核周期內綜合得分為1-10分的應該是什么等級?( b )
a、B        
b、A       
c、AA        
d、AAA
37、出租汽車服務質量信譽考核周期內綜合得分為0分的應該是什么等級?( a )
a、B        
b、A         
c、AA        
d、AAA
38、出租汽車駕駛員在考核期內注冊在崗時間少于6個月的,其服務質量信譽考核等級最高為( c )。
a、B        
b、A          
c、AA        
d、AAA
39、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核計分周期是從初次領取從業資格證件之日起,時間是( b )。
a、6個月    
b、12個月   
c、18個月   
d、24個月
40、從乘客上車地點到目的地里程最短或經濟、便捷的行駛路線,或按乘客意愿另行選擇的行駛路線,這就是( d )。
a、甩客    
b、拒載     
c、繞路     
d、合理路線 
41、出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為就是( c )。
a、甩客     
b、拒載     
c、繞路    
d、合理路線
42、運營途中,出租汽車駕駛員無正當理由擅自中斷載客服務的行為就是(a)。
a、甩客    
b、拒載    
c、繞路   
d、合理路線
43、在待租狀態下,出租汽車駕駛員在得知乘客去向后,拒絕提供服務的行為;或出租汽車駕駛員未按承諾提供電召服務的行為。這種表現就是( b )。
a、甩客      
b、拒載    
c、繞路   
d、合理路線
44、出租汽車駕駛員應根據乘客的特殊需求,由雙方約定費用,在一段時間內或者較長線路上,為乘客提供特定的出租汽車運營服務,這就是( c )。
a、揚手招車服務   
b、電召服務  
c、包車服務        
d、站點服務
45、應根據乘客通過電訊方式提出的預約要求,按照約定時間和地點提供出租汽車運營服務。這就叫( b )。
a、揚手招車服務   
b、電召服務 
c、包車服務        
d、站點服務
46、為乘客提供的服務與服務標準符合的程度,被稱為( c )。
a、服務標準    
b、服務程度   
c、服務質量    
d、服務態度 
47、對駕駛員在出租汽車服務中遵紀守法、安全生產、經營行為運營服務和社會責任等方面的綜合評價,就是我們所說的( b )。
a、企業服務質量信譽考核 ;   
b、駕駛員服務質量信譽考核;
c、出租汽車駕駛員服務水平;  
d、駕駛員綜合評價。
  
處罰規定部分(28)題目
1、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定未取得從業資格證或者超越從業資格證核定范圍,駕駛出租汽車從事經營活動的。出租汽車行政主管部門責令改正并處( a )罰款;
a; 10000元以上30000元以下的 
b;10000元以上20000元以下的
c;5000元以上10000元以下的 
d; 5000元以上20000元以下的
2、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定使用失效、偽造、變造的從業資格證,駕駛出租汽車從事經營活動的。出租汽車行政主管部門責令改正并處( d )罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任:
a: 1000元以上5000元以下的    
b;10000元以上20000元以下的
c;5000元以上10000元以下的  
d;10000元以上30000元以下的
3、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定轉借、出租、涂改從業資格證的。出租汽車行政主管部門責令改正并處( c )罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任:
a;5000元以上10000元以下的 
b;10000元以上20000元以下的
c;10000元以上30000元以下的  
d;5000元以上20000元以下的
4、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定使用未取得道路運輸證的車輛,擅自從事巡游出租汽車經營活動的。出租汽車行政主管部門責令改正并處( d )罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任:
a;5000元以上10000元以下的   
b;10000元以上30000元以下的
c;10000元以上20000元以下的  
d;5000元以上20000元以下的
5、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定取得從業資格證的出租汽車駕駛員,應當經出租汽車行政主管部門從業資格注冊后,方可從事出租汽車客運服務。未注冊駕駛員出租汽車行政主管部門責令改正并處( a )罰款;
a;200以上2000元以下的     
b;1000元以上2000元以下的
c;500元以上1 000元以下的    
d;500元以上2000元以下的
6、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定未攜帶道路運輸證、從業資格證。出租汽車行政主管部門責令改正并處( b )罰款;
a;200以上500元以下的        
b;200元以上2000元以下的
c;500元以上1 000元以下的  
d;500元以上2000元以下的
7、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定不出具相應車費票據的。出租汽車行政主管部門責令改正并處( c )罰款;
a;200以上500元以下的       
b;500元以上1 000元以下的
c;200元以上2000元以下的    
d;500元以上2000元以下的
8、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定未經乘客同意搭載其他乘客的。出租汽車行政主管部門責令改正并處( d )罰款;
a;200以上500元以下的    
b;500元以上1 000元以下的
c;500元以上2000元以下的  
d;200元以上2000元以下的
9、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的。出租汽車行政主管部門責令改正并處( a )罰款;
a;200以上2000元以下的  
b;1000元以上2000元以下的
c;500元以上1 000元以下的    
d;500元以上2000元以下的
10、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定不使用文明用語,車容車貌不符合要求的。出租汽車行政主管部門責令改正并處( b )罰款;
a; 200以上500元以下的    
b;200元以上2000元以下的
c;500元以上1 000元以下的  
d;500元以上2000元以下的
11、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定接受巡游出租汽車電召任務后未履行約定的。出租汽車行政主管部門責令改正并處( c )罰款;
a;200以上500元以下的          
b;500元以上1000元以下的
c;200元以上2000元以下的   
d;500元以上2000元以下的
12、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定在機場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地不服從調度私自攬客的。出租汽車行政主管部門責令改正并處( d )罰款;
a; 200以上500元以下的   
b; 500元以上1000元以下的
c;200元以上2000元以下的   
d; 500元以上2000元以下的
13、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定轉讓、倒賣、偽造巡游出租汽車相關票據的。出租汽車行政主管部門責令改正并處( a )罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任
a;500元以上2000元以下的   
b;500元以上1000元以下的
c;200元以上2000元以下的    
d;200以上500元以下的
14、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定使用出租汽車相關設備。出租汽車行政主管部門責令改正并處( b )罰款;
a;200以上500元以下的       
b;200元以上2000元以下的
c;500元以上1 000元以下的    
d;500元以上2000元以下的
15、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定網絡預約出租汽車駕駛員違反規定巡游攬客、站點候客。出租汽車行政主管部門責令改正并處( c )罰款;
a;200以上500元以下的       
b;500元以上1000元以下的
c;200元以上2000元以下的    
d;500元以上2000元以下的
16、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定巡游出租汽車駕駛員拒載,或者未經約車人或乘客同意、網絡預約出租汽車駕駛員無正當理由未按承諾到達約定地點提供預約服務。出租汽車行政主管部門責令改正并處( d )罰款;
a;200以上500元以下的       
b;500元以上1000元以下的
c;200元以上2000元以下的    
d;500元以上2000元以下的
17、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定巡游出租汽車駕駛員不按照規定使用計程計價設備、違規收費或者網絡預約出租汽車駕駛員違規收費。出租汽車行政主管部門責令改正并處( a )罰款;
a;500元以上2000元以下的     
b;500元以上1000元以下的
c;200元以上2000元以下的      
d;200以上500元以下的
18、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定定對舉報、投訴其服務質量或者對其服務作出不滿意評價的乘客實施報復。出租汽車行政主管部門責令改正并處( b )罰款;
a;200以上500元以下的         
b;200元以上2000元以下的
c;500元以上1 000元以下的    
d; 500元以上2000元以下的
19、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定未取得從業資格證或者超越從業資格證核定范圍,駕駛出租汽車從事經營活動的。出租汽車行政主管部門責令改正并處( c )罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任
a;5000元以上10000元以下的   
b;10000元以上20000元以下的
c;10000元以上30000元以下的 
d;5000元以上20000元以下的
21、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定聘用未取得從業資格證的人員,駕駛出租汽車從事經營活動的。出租汽車行政主管部門責令改正并處( a )罰款;
a;5000元以上10000元以下的 
b;10000元以上20000元以下的
c;5000元以上20000元以下的  
d;10000元以上30000元以下的
22、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定聘用未按規定辦理注冊手續的人員,駕駛出租汽車從事經營活動的。出租汽車行政主管部門責令改正并處( a )罰款;
a; 1000元以上3000元以下的 
b;10000元以上20000元以下的
c;5000元以上20000元以下的 
d;10000元以上30000元以下的
23、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定起訖點均不在許可的經營區域從事巡游出租汽車經營活動的。出租汽車行政主管部門責令改正并處( d )罰款;
a;5000元以上10000元以下的   
b;10000元以上20000元以下的
c;10000元以上30000元以下的  
d; 5000元以上20000元以下的
24、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定擅自暫停、終止全部或者部分巡游出租汽車經營的。出租汽車行政主管部門責令改正并處( a )罰款;
a; 10000元以上20000元以下的   
b;5000元以上20000元以下的
c;10000元以上30000元以下的  
d;2000元以上5000元以下的
25、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定租或者擅自轉讓巡游出租汽車車輛經營權的。出租汽車行政主管部門責令改正并處( b )罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任
a;5000元以上20000元以下的  
b;10000元以上20000元以下的
c;10000元以上30000元以下的    
d;2000元以上5000元以下的
26、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定巡游出租汽車駕駛員轉包經營未及時糾正的。出租汽車行政主管部門責令改正并處( c )罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任
a;5000元以上20000元以下的  
b;10000元以上30000元以下的
c;10000元以上20000元以下的
d;2000元以上5000元以下的 
27、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定不能保證車輛技術狀況良好的。出租汽車行政主管部門責令改正并處( d )罰款;
a; 5000元以上20000元以下的   
b;10000元以上30000元以下的
c;10000元以上5000元以下的   
d;10000元以上20000元以下的
28、違反出租汽車駕駛員從業資格管理規定不配置巡游出租汽車相關設備的。出租汽車行政主管部門責令改正并處( a )罰款;
a; 10000元以上20000元以下的   
b;5000元以上20000元以下的
c;10000元以上30000元以下的   
d; 2000元以上5000元以下的

申請注冊考核(10)題
1、申請從業資格注冊或者延續注冊的出租汽車駕駛員,應當(  c  ),到發證機關所在地的市、縣級道路運輸管理機構申請注冊。
a、 填寫《出租汽車駕駛員注冊登記表》;
b、 持證人機動車駕駛證被注銷或被吊銷的;
c、 攜帶與出租汽車經營者簽訂的勞動合同或者聘用協議或者經營合同
d、持證人申請注銷或死亡的。 
2、繼續教育大綱有交通運輸部統一制定并向社會公布。繼續教育大綱內容包括( c )。
a、汽車相關政策法規;      
b、社會道德
c、安全運營、服務規范;   
d、節能知識等。
3、出租汽車駕駛員有以下哪種情況之一時,由發證機關注銷其從業資格證。(d)。
a、持證人未達到法定退休年齡的 
b、持證人機動車駕駛證未被注銷或未被吊銷的;
c、因其他原因不宜的;
d、持證人申請注銷或死亡的。
4、出租汽車駕駛員有下列不具備安全運營條件情形之一的,由發證和機關撤銷其從業資格證,并公告作廢。( a )。
a、持證人身體健康狀況不再符合從業要求且沒有主動申請注銷從業資格證的
b、持證人在營運服務時發生拒載、繞路、甩客、議價等違章行為
c、持證人未發生重大以上且負同等以上責任的交通事故的
d、持證人未辦理注冊手續就駕駛出租汽車從事經營活動的
5、出租汽車駕駛員在運營過程中,應當遵紀守法、文明行車、優質服務。出租汽車駕駛員有以下哪些行為時?出租汽車行政主管部門強調應當加強教育,情節嚴重的,應當對其延期注冊。(a)。
a、拒載、議價   
b、未攜帶車輛手續 
c、未攜帶駕駛證 
d、未攜帶從業資格證
6、出租汽車企業和駕駛員服務質量信譽考核不合格等級分為(a)。
a、B級、不合格      
b、A級、合格  
c、AA級、基本合格    
d、AAA級 完美
7、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級在考核周期內為AAA,是符合以下那個條件?(a)。
a、綜合得分為20分及以上的,    
b、綜合得分為11-16分的,
c、綜合得分為 1-9分的,     
d、綜合得分為  2分的,  
8、出租汽車駕駛員有下列哪一項情況,鞍山市出租汽車管理機構將其列入不良名單。(a)。
a、在考核周期內服務質量信譽考核綜合得分為0分,且未按規參加培訓的
b、連續兩個考核周期服務質量信譽考核等級均為A級的
c、無正當理由發生拒載的或擅自中斷服務的
d、在一個考核周期內累計綜合得分有兩次以上為3分的
9、在運營準備中,除了要安、放、貼相關標識、標志、卡(牌)等,千萬別忘了隨車攜帶(c)。
a、機動車保險單 
b、道路檢測證  
c、機動車駕駛證 
d、駕駛證
10、出租汽車車輛應按規定配置( d )。
a、出租汽車廣告板 ;            
b、行車記錄儀;
c、垃圾桶等設施;
d、安全防范設施和消防器材等。

(三)判斷題(50題)
1、出租汽車駕駛員不得有詢問乘客目的地行為。( √ )
2、避免在允許停車路段或服務站點停車載客。( × )
3、不管是否乘客同意,出租汽車駕駛員有權招攬同乘客人。( × )
4、發現乘客遺留的可疑物品或危險物品的,應立即報警。(√ )
5、運營前和運營過程中忌食有異味的食物。(√ )
6、不得在車廂內吸煙,可向車外拋物、吐痰。(  ×  )
7、經過從業資格考試合格,取得從業資格證件。(√ )
8、只要安全到達目的地,在乘客面前也可以有些不文明的語言。( × )
9、乘客上車時,車輛應與道路平行靠邊停靠,并引導乘客由左側上車( × )
10、熱情、耐心回答乘客問題。乘客間交流,忌隨便插話。(√)
11、遇情況不明、視線不良、起步會車、交叉路口、危險或繁華路段時,應減速慢行。(√ )
12、雪中行車時,宜沿已有車轍低速行駛,避免急加速或急減速。( √ )
13、通過凸凹不平路段時,應緊握方向盤,高速行駛。( × )
14、下坡時應控制車速,可空擋滑行。上坡時應提前加檔,高速行駛。( × ) 
15、穿越鐵路時,應連續通過,不得在火車通過區內停車。( √ )
16、申請參加出租汽車駕駛員從業資格考試的,應取得相應的機動車駕駛證2年以上。( × )
17、出租汽車駕駛員從業資格考試全國公共科目與區域科目成績均在全國范圍內有效。( × )
18、出租汽車行政管理機構應當在考試結束10日內公布成績。(  √  )
19、出租汽車行政管理機構應當在公布成績之日起10日內核發《中華人民共和國道路運輸從業人員從業資格證。( √ )
20、首次參加出租汽車駕駛員從業資格考試的申請人,全國公共科目和區域科目考試可以不在首次申請考試的區域完成。( × )
21、出租汽車駕駛員從業資格考試成績有效期為6年。( × )
22、取得從業資格證的出租汽車駕駛員,應當經行政管理機構從業資格注冊后,方可從事出租汽車客運服務。(√ )
23、出租汽車駕駛員從業資格證注冊有效期為1年。(× )
24、出租汽車經營者自己駕駛自己的出租汽車從事經營活動的,持其從業資格證申請運營證注冊。(√ )
25、受理注冊申請的行政管理機構應當在10日內辦理完結注冊手續,并在從業資格證中加蓋注冊章。( × )
26、出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續從事出租汽車客運服務的,應當在有效期屆滿45日前,向所在地市行政管理機構申請延續注冊。(  ×  )
27、出租汽車駕駛員不具有完全民事行為能力,或者受到刑事處罰且刑事處罰尚未執行完畢的,不與延續注冊.( √ )
28、出租汽車駕駛員在從業資格注冊有效期內,與出租汽車經營者解除勞動合同、聘用協議、或者經營合同的,應當在15日內向原注冊機構報告,并申請注銷注冊。( × )
29、出租汽車駕駛員變更服務單位的,應當重新申請注冊。(√ )
30、出租汽車駕駛員繼續教育周期為2年.(  ×  )
31、出租汽車駕駛員在每個連續計算的繼續教育周期內,應當接受不少于54學時的繼續教育。( √ )
32、出租汽車駕駛員繼續教育周期為3年,自出租汽車駕駛員從業資格注冊之日起計算。(√ )
33、在一個繼續教育周期內出租汽車駕駛員接受繼續教育的時間累計不得少于54學時,每年不少于18學時。( √ )
34、出租汽車駕駛員取得從業資格證超過3年未申請注冊的,注冊后應當在一年內接受不少于36學時的繼續教育.( × )
35、出租汽車駕駛員在從事出租汽車客運服務時,可不攜帶從業資格證。(×)
36、出租汽車從業資格證因各種原因被注銷的,應當及時收回;無法收回的,由發證機關公告作廢。( √ )
37、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為20分的計分制,另外加分分值為15分。( × )
 
38、計分周期為6個月,從初次領取從業資格證件之日起計算。(×)
39、取得從業資格證件但在考核周期內未注冊的,也可參加服務質量信譽考核。( × )
40、出租汽車駕駛員在考核周期內注冊時間少于5個月的,其服務質量信譽考核等級最高為AA級。( × )
41、在考核期內綜合得分為0分的出租汽車駕駛員,鞍山市出租汽車管理機構將依法吊銷其從業資格證。被吊銷者須重新參加從業資格培訓后方可上崗。(× )
42、在連續兩年內考核周期綜合得分為0分的,由鞍山市出租汽車管理機構取消其從業資格,二年內不得參加出租汽車從業務資格培訓。(× )
43、在考核期內累計扣分為10分別以下(不含10分)的,給予警告,并在出租汽車駕駛員服務考核檔案中無任何記載。( × )
44、出租汽車駕駛員不得變更或涂改記分考核記錄,否則將被加倍扣分。(× )
45、因丟失需補辦從業資格證的出租汽車駕駛員,應先提供《鞍山市出租汽車駕駛員服務質量信譽考核通知單》扣分(記分)證明后辦理相關手續,并在新補辦的從業資格證上補記原記分情況。( √ )
 
46、計價器發生故障時,可不去報檢維修,繼續營運有時間去維修。( × )
47、乘客身體不適時,應協助乘客撥打急救電話,并采取相應的急救措施。( √ )
48、乘客因醉酒等原因神志不清、無法明確去向時,應盡可能幫助查詢或向公安部門求救。( √ )
49、乘客攜帶行李時,出租汽車駕駛員應主動協助其將行李放入行李箱內,行李廂應由駕駛員開啟和鎖閉。( √ )
50、道路運輸包括營業性道路運輸貨物運輸、旅客運輸、車輛維修、運輸服務。( √ ) 
 
信譽考核扣分(23)題
1、出租汽車服務質量信譽考核應包括對出租汽車企業和出租汽車駕駛員的服務質量的考核。(√)
2、出租汽車服務質量信譽檔案應當包括:基本信息、遵守法規、營運安全、誠信服務?(√)
3、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括以下遵守法規   安全生產經營行為內容?( × )
4、出租汽車駕駛員違反服務質量考核指標的,一次扣分分值分別為:1分、3分 5分、10分 20分30分扣至0分為止。( × )
5、根據鞍山市出租汽車行政主管部門的出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準,有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的,道路運輸管理機構應給與相應的加分獎勵。其獎勵分數級別層次為5分、3分。( × )
6、根據出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準,人為使計價器失準的,未按規定辦理服務卡的。是扣20分(一扣到0)的項目?( × )
7、根據出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準,違反法律法規,參與影響社會秩序、損害社會公眾利益等群體事件的。是扣20分(一扣到0)的項目?(√)
 
 
8、根據出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準,發現乘客遺失物品,不歸還失主或不上交有關部門的.是扣20分(一扣到0)的項目? ( × )
9、根據出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準,未經乘客同意故意繞道行駛或強行拼客、合乘的.是扣20分(一扣到0)的項目?( × )
10、根據出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準,無正當理由拒載的或營運中無正當理由擅自中斷服務的扣 10分的項目?( × )
11、根據出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準,駕駛員在營運中,發生交通事故致人受傷且負同等或以上責任的,是扣10分的項目? ( × )
12、根據出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準,不積極配合處理乘客投訴或糾紛的扣5分?(√)
13、根據出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準,未按規定隨車攜帶有效消防器材的扣5分?(√)
14、根據出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準,請確認下面哪些服務中使用不文明語言,不協助乘客查找遺失物品扣5分?(√)
15、根據出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準,駕駛未按規定展示營運證貼、標志燈等各類標志標識的出租汽車參與營運的。是扣3分的項目?(√)
16、 根據出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準,容車貌不整潔、粘貼未經批準的廣告或裝飾物的。是扣3分的項目?(√)
17、 根據出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準,發生交通事故或故障,沒有安排好乘客的。是扣3分的項目?(√)
18、 根據出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準,接受預約服務而未前往載客的。是扣3分的項目?( × )
19、根據出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準,協助查處違法行為的;是扣1分的項目?( × )
20、根據出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準,超過規定時間30日以上未參加繼續教育的;是扣1分的項目?( × )
21、根據出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準,被相關部門認定有見義勇為行為的;有拾金不昧、助人為樂等先進事跡的。是加10分的項目?( × )
22、根據出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準,有積極參加搶險救災、義務服務等社會公益活動的。是加5分的項目?( × )
23、出租汽車駕駛員按規定使用計價器并參照顯示屏顯示金額收費。市、縣出租汽車管理機構應當將其列入不良名單。( × )
  
出租汽車運營服務規范(13 )題
1、根據《出租汽車運營服務規范》中相關規定,乘客目的地超出省、市、縣境或夜間去偏遠、冷僻地區而不按規定辦理登記或相關手續。可以拒絕提供出租汽車運營服務?(√)
2、根據《出租汽車運營服務規范》要求,計價器應符合的規定,數字顯示清晰,安裝位置方便乘客查看,發票打印準確,鉛封有效并定期檢驗,不得私自改調修。(√)
3、根據《出租汽車運營服務規范》中,駕駛員業務素質與培訓里的要求。經過從業資格培訓,取得從業資格證件,遵守國家法律、法規和運營服務規范,熟知運營區域的交通地理、地方特色等知識,車身外觀整潔,車門功能正常。( × )
4、根據《出租汽車運營服務規范》,駕駛員業務素質與培訓里的要求。掌握基本的機動車維修知識,掌握基本的醫療急救知識,車前后內外照明燈齊全,功能完好,尊重乘客的宗教信仰和風俗習慣。( × )
5、根據《出租汽車運營服務規范》駕駛員服務儀容里的要求。精神飽滿、舉止文明、禮貌待客,按規定著裝、正確佩戴服務標志,檢查車輛技術狀況,并被好隨車工具,運營前和運營過程中忌食有異味的食物。( × )
6.根據《出租汽車運營服務規范》駕駛員行車安全里的基本要求。行車中堅持安全第一、預防為主,應急處置中先人后物,遵守道路交通法規規定,安全行駛,平穩行車,嚴禁酒后駕駛、帶病駕駛、疲勞駕駛和超速駕駛,不得強行超車、爭道搶行、隨意變道、駕車時撥打接聽電話等行為。(√)
7、根據《出租汽車運營服務規范》中駕駛員服務用語中文部分的語句。歡迎你來鞍山。您好,請上車。很高興為您服務。您吃飯了嗎( × )
8、根據《出租汽車運營服務規范》中駕駛員服務用語中文部分的語句。請問您去哪兒?請記好安全帶。您今天上班了么?您需要打開空調嗎?( × )
9、根據《出租汽車運營服務規范》中駕駛員服務用語中文部分的語句。您需要打開音響嗎?請問你你需要幫忙嗎?您需要等候嗎?我給你唱首歌好嗎?( × )
10、根據《出租汽車運營服務規范》中駕駛員服務用語中文部分的語句。對不起,這里不允許停車。我在這里(那里)停車等您。請記住我的車牌號。您目前有家庭嗎?( × )
11、根據《出租汽車運營服務規范》中駕駛員服務用語中文部分的語句。請不要再車內吸煙。您的目的地到了。請按計價器顯示金額付費。(√)
12、根據《出租汽車運營服務規范》中駕駛員服務用語中文部分的語句。這是找您的零錢,請拿好發票,請拿好自己隨身物品。(√)
13、根據《出租汽車運營服務規范》中駕駛員服務用語中文部分的語句。請帶齊你的行李,這是我應該做的,歡迎你多提意見,歡迎再次乘坐。謝謝,再見(√)

處罰規定(9)題目
1、違反本規定出租汽車行政主管部門責令改正并處10000元以上30000元以下的未取得從業資格證或者超越從業資格證核定范圍,駕駛出租汽車從事經營活動的 罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任: (√ )
2、違反本規定出租汽車行政主管部門責令改正并處200以上2000元以下的聘用未按規定辦理注冊手續的人員,駕駛出租汽車從事經營罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任:聘用未按規定辦理注冊手續的人員,駕駛出租汽車從事經營( × )
3、違反本規定出租汽車行政主管部門責令改正并處200以上2000元以下的巡游出租汽車駕駛員不按照規定使用計程計價設備、違規收費或者網絡預約出租汽車駕駛員違規收費罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任:( × )
4、違反本規定出租汽車行政主管部門責令改正并處500以上2000元以下的在機場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地不服從調度私自攬客的。罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任:(√)
5、違反本規定出租汽車行政主管部門責令改正并處200以上2000元以下的不按照規定使用出租汽車相關設備罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任:(√)
6、違反本規定出租汽車行政主管部門責令改正并處500以上2000元以下的巡游出租汽車駕駛員不按照規定使用計程計價設備、違規收費或者網絡預約出租汽車駕駛員違規收費罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任:(√)
7、違反本規定出租汽車行政主管部門責令改正并處10000以上30000元以下的聘用未取得從業資格證的人員,駕駛出租汽車從事經營活動的。罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任:( × )
8、違反本規定出租汽車行政主管部門責令改正并處10000以上30000元以下的擅自暫停、終止全部或者部分巡游出租汽車經營的。罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任:( × )
9、違反本規定出租汽車行政主管部門責令改正并處10000以上30000元以下的在機場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地不服從調度私自攬客的。罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任:( × )

相關熱詞搜索:

上一篇:鞍山市出租汽車駕駛員從業資格考試題庫-全國公共科目(單選題)
下一篇:鞍山市出租汽車駕駛員從業資格考試題庫--人文地理、地名線路(區域科目)

分享到: 收藏
崛起的武士在线客服