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出租汽車司機業務技巧
2016-05-13 13:49:35   來源:   評論:0 點擊:

上海大眾出租汽車公司司機藏勤因具有極好的業務技巧,被業內稱為MBA的哥。對藏勤現象,在行業內有過廣泛的熱議,集中到一點,藏勤的經營之道似有選客的嫌疑,有違職業操守。但根本的一點是不能否認的,這就是

    上海大眾出租汽車公司司機藏勤因具有極好的業務技巧,被業內稱為MBA的哥。對藏勤現象,在行業內有過廣泛的熱議,集中到一點,藏勤的經營之道似有選客的嫌疑,有違職業操守。但根本的一點是不能否認的,這就是藏勤的業務技巧。同樣的一輛出租汽車,也是二個人分白天、晚上輪流跑,但營收的落差卻不可同日而語,用趙本山、范偉小品中的話來形容,就是“做人的差距咋這么大呢”。
    前不久,我們調查和采訪了杭州大眾出租汽車公司的幾位星級司機,請他們談談開車做生意有那些業務技巧,探討一下如何在服務最優化的前提下尋求獲利最大化。下面是這幾位星級的哥的體會,都很直白,供出租汽車司機在工作中參考。
    
    不論是客運還是貨運,只要是車輛運輸單位,就都有一個調度的概念。所謂調度簡單地說是車輛通過調度手段,把一差業務和另一差業務最接近地連接起來,減少空駛里程,提高車輛的有效公里。
    出租車單兵作戰的特殊性,使車輛的調度只能是依靠自我安排行程。沈師傅每天早上7:00準時將車開到小區門口,小區的幾個打的常戶也差不多同時趕到,幾輛出租汽車分載著乘客朝各自的方向離開。沈師傅9時左右將車停到凱悅大酒店,這個時段正是賓館退房的高潮,能等上一個好生意。
    沈師傅經過合理的安排線路,他每月的載客率能達到80%,比杭州市出租汽車平均的60%,高出20個百分點。算一下他的營收,不會比藏勤的月收8000元少。
    
    出租汽車只是提供乘客從甲地到乙地的位移過程,怎么延伸和擴大服務的外延和內涵?比如在外延服務上,我們完全可以根據乘客的需要當好導游。本來你只是送乘客到雷峰塔,乘客在詢問杭州周圍的風景區,聽了你適時的介紹,對千島湖有了濃厚的興趣,于是你的服務又延伸到了千島湖。
    
    “潘師傅,我就是昨天坐你的車到雷迪森賓館的乘客,明天早上8時,請你來接我到機場好嗎?”坐上潘師傅的出租汽車,駕駛臺上那盒燙金的名片顯得格外注目。別小瞧你遞過去的只是一張紙片,他的許許多多的回頭客,都是因為客人手中有了你的信息,一個又一個約車電話如約而至。當然你優質服務是保證,否則再多的名片也是空談。
    
    開了幾年出租汽車,只要你有心,總會有幾個長租乘客,如何發展和鞏固好你的長租客人,你完全可以建立自己的客戶群。
    賀師傅是個有心人,逢年過節他總是要給幾個老乘客發條短信問候一下。有時老客戶生日或從外地回杭,他接機的時候會遞上一束鮮花,使客戶成為朋友。
    
    會說日語的姚師傅,被凱悅大酒店的門童稱為編外翻譯,凡是來了日本客人,門童首先想到姚師傅。姚師傅在為日本客人服務的過程中,他的日語也越來越順溜。憑著有效的溝通和細致入微的服務,使日本客人有了他鄉遇故人的感覺,不僅是常有小費收入,而且還常收到來自遠方日本的慰問信。
    
    “短發、整燙干凈的白襯衫、深色的領帶”,開車七八年了,潘師傅養成一個習慣,每天出車前都要照一照鏡子,不是看看漂亮不漂亮,而是檢查一下自己的儀容儀表。他認為這不僅僅是個人的形象,也代表行業的形象。
    如果你在揚招時看到司機頭發蓬亂、衣服骯臟、說話時一股煙嗅味,你肯定會把拉開的車門又關上了。這時潘師傅的車開過來了,有了前面的對比,你看到潘師傅后眼睛不由一亮,這個的哥夠得上白領儀表的標準。于是你拉開他的車門坐了進去。這類事潘師傅經常碰到。前面的司機不服氣,但乘客有選擇權,你就是投訴也沒用。
    
    “師傅,我到南京,當天打來回。”做服裝生意的林先生碰到了怪事,這么好的長途生意,按理還可以還個價的,沒想到攔了五輛出租汽車,一聽這么遠的路程都不敢接。后來招了輛大眾公司車,才沒耽誤時間。一打聽,原來這些車都開了五六年,車況不太好,平時在市區開開頂多50、60碼的速度,萬一拋錨,路救也方便。可要是上高速,100-120碼怎么吃得消?
    一筆好生意,就因為吃飯家伙太差,只得放棄了。大眾公司駐雷迪林車隊的司機們都明白這個理,平時只要車有個小毛病,立刻去修好,時刻保持良好的車況。別看他們停車的時間比整天掃馬路的多,營收卻還要高一些,因為他們長途跑得多。
    
    機遇是給有準備的人預備的。這話對一個出租汽車司機來說也是一樣的。高師傅是河南來杭開出租汽車的,為了多了解杭州的信息,作為一個外地人,他認為最有效的途徑就是每天晚上6時收看杭州新聞。比如杭州是會展中心、旅游勝地,他就多留意西博會場館的內容、新的旅游項目什么的,說不定什么時候對乘客有用,也就光顧了自己的生意了。有一次他拉一個參加動漫節的客戶,因為他知道動漫節是怎么回事,和乘客聊天就有了共同語言,結果那個乘客包了他一個星期的車,直到他回去,并留言明年參加動漫節還要包他的車。
    杭州大眾的的哥們所總結的業務技巧和被譽為神奇出租車司機藏勤的“生意經”有很大的不同,更多的是業務上的體會,也更好理解和認同。

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